Facebook e le aziende
Essere presenti sui social network come Facebook, che registrano quotidianamente trend di crescita spaventosi, è diventata una scelta quasi obbligata per qualsiasi marchio commerciale che desideri espandere e promuovere la propria notorietà e il proprio mercato. Ma (c’è sempre un ma…), in assenza di vere strategie di comunicazione e di marketing, la mera presenza diventa un elemento necessario ma non sufficiente perché l’operazione Facebook abbia successo.
Il fattore determinante è costituito dal grado di coinvolgimento che il marchio (o brand per gli anglofoni) riesce a trasmettere ai clienti, ai fan o ai semplici visitatori.
Lo ha spiegato molto bene al settimanale Economy Gianluca Arnesano, amministratore delegato di Frozen Frogs, agenzia del Gruppo Fma che si occupa della misurazione dell’indice di gradimento degli spazi aziendali su Facebook e su altri social network.
Le indagini dell’agenzia si basano principalmente sull’engagement rate, letteralmente tasso di impegno (ma forse sarebbe meglio tradurlo in tasso di coinvolgimento), un indice risultante da un complesso calcolo che elabora il numero di accessi ai gruppi creati da aziende e marchi, i feed positivi ricevuti e il livello di articolazione dei commenti. Il risultato, l’engagement rate per l’appunto, fungerebbe proprio da “cartina tornasole” nella rilevazione del successo di una determinata iniziativa pensata per e sui social network.
L’indagine più recente condotta da Frozen Frogs ha premiato le strategie di marketing adottate da alcuni marchi italiani che operano nei motori e nella moda. In testa, con un engagement rate di 96, c’è Piaggio. Seguono Fiat con 49, Ducati con 47, Dolce e Gabbana con 38. In fondo alla classifica il settore bancario e le telecomunicazioni.
Secondo Arnesano, in Italia c’è ancora tanta strada da fare per arrivare a comprendere appieno la nuova filosofia imposta dai social network, in particolare a livello di comunicazione aziendale.
Appassionati, curiosi o professionisti del marketing sono invitati a dare un’occhiata ai marchi del made in Italy che hanno fatto della loro presenza su Facebook una vera e propria eccellenza!
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